European Accessibility Act: wat je webshop nu moet regelen

Sinds 28 juni 2025 gelden er Europese toegankelijkheidsregels voor onder meer webshops en online dienstverlening. Of jouw site eronder valt, hangt af van wat je verkoopt en hoe groot je bedrijf is. Hieronder zet ik op een rij hoe je dat nagaat, wat “toegankelijk” technisch betekent en wat je in WordPress zelf kunt nakijken.

Wat de European Accessibility Act regelt

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die door de lidstaten in nationale wetgeving is omgezet. Het doel is simpel: bepaalde producten en diensten moeten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Denk aan iemand die met een schermlezer werkt, iemand die geen muis kan gebruiken, of iemand die slecht kleurverschil ziet.

De richtlijn noemt naast e-commerce ook zaken als bankdiensten voor consumenten, e-books, telecom, vervoersinformatie en betaalautomaten. De verplichtingen gelden vanaf 28 juni 2025. Voor bestaande dienstverlening en bepaalde apparatuur voorziet de richtlijn in overgangstermijnen; welke termijn voor jouw situatie geldt, lees je in de wettekst en bij de Nederlandse overheid. Achtergrond en de stand van de Nederlandse implementatie vind je op Digitale Overheid.

Belangrijk verschil met de eerdere regels: die gingen over overheidswebsites. De EAA raakt ook private partijen, en daarmee gewone webshops.

Valt jouw webshop eronder? Drie vragen

1. Verkoop je online aan consumenten? Gaat het om een webshop of een boekingsformulier waarmee een consument een overeenkomst op afstand sluit, dan zit je in de categorie e-commerce.
2. Lever je daarnaast een van de specifiek genoemde diensten? Bankieren, e-books, telecom, personenvervoer en dergelijke hebben eigen eisen, los van de e-commerce-eisen.
3. Ben je een micro-onderneming? Dan geldt voor diensten een uitzondering. Zie hieronder.

De uitzondering voor micro-ondernemingen

De richtlijn maakt voor diensten een uitzondering voor micro-ondernemingen. Die categorie wordt in de EU-regels omschreven als een onderneming met minder dan 10 werkzame personen en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Voor producten die je zelf fabriceert of in de handel brengt geldt die uitzondering niet.

Dat klinkt als een vrijbrief voor veel kleine webshops. Toch drie kanttekeningen:

• Groei je door de grens heen, dan verval je uit de uitzondering. Een webshop bouw je niet elk jaar opnieuw.
• Je klanten merken niets van je personeelsbestand. Wie je afrekenscherm niet met het toetsenbord kan gebruiken, koopt niet.
• Of je precies onder de uitzondering valt, is een juridische vraag. Dit artikel is geen juridisch advies; ga voor zekerheid uit van de wettekst en vraag zo nodig een jurist. Frankwatching en Level Level geven een nette Nederlandse samenvatting van de scope.

Wat “toegankelijk” technisch betekent

De wet schrijft geen code voor. Ze verwijst naar geharmoniseerde normen; voor ICT is dat in de praktijk de Europese norm EN 301 549. Die norm leunt voor websites op de WCAG-richtlijnen, in de praktijk op niveau AA.

WCAG is opgebouwd rond vier uitgangspunten:

• Waarneembaar – tekst en beeld zijn te zien of te horen, ook met een schermlezer of bij weinig contrast.
• Bedienbaar – alles werkt met het toetsenbord, niets vraagt om precisie of snelheid.
• Begrijpelijk – labels, foutmeldingen en navigatie zijn consistent en in duidelijke taal.
• Robuust – de code is zo geschreven dat hulpsoftware hem kan interpreteren.

De nu geldende versie 3.2.1 wijst WCAG 2.1 AA aan; EN 301 549 v4.1.1 van september 2026 gaat naar WCAG 2.2 AA, maar is nog niet in het Publicatieblad genoemd. Neem dat mee als je een toegankelijkheidsverklaring schrijft en check de actuele versie van de norm in plaats van een blogpost.

Vijf dingen die je zelf kunt nakijken

Je hebt geen audit nodig om de grootste problemen te vinden. Loop deze vijf punten langs op je homepage, een productpagina en je afrekenproces.

1. Kleurcontrast. Lichtgrijze tekst op wit, of witte tekst op een zachte pastelknop, valt vaak door de mand. Test met een contrastchecker in plaats van op gevoel.
2. Toetsenbordnavigatie. Leg je muis weg en doorloop met Tab en Enter een aankoop. Kun je het menu openen, filters gebruiken, de winkelwagen bijwerken en afrekenen? Zie je altijd waar de focus staat? Controleer dat je thema die focusring niet verbergt.
3. Formulieren. Elk veld hoort een zichtbaar label te hebben, niet alleen een placeholder die verdwijnt bij het typen. Foutmeldingen staan bij het veld, in tekst, en niet alleen als rode rand.
4. Structuur en alt-teksten. Eén h1 per pagina, koppen in logische volgorde, en beschrijvende alt-teksten bij productfoto’s. Puur decoratieve afbeeldingen krijgen een leeg alt-attribuut.
5. Dynamische onderdelen. Cookiemelding, pop-ups, mini-winkelwagen, sliders en meldingen als “toegevoegd aan je mandje” zijn de klassieke struikelblokken. Kun je een pop-up sluiten met Escape? Blijft de focus in de dialoog?

Automatische scanners vinden hiervan een deel. De rest vind je door het zelf te proberen, en door het door iemand anders te laten proberen.

Wat je aan je bouwer of hostingpartij vraagt

In WordPress zit toegankelijkheid op drie plekken: de kern, je thema en je plugins. De kern krijgt met elke release aandacht voor toegankelijkheid; zie bijvoorbeeld de releasedocumentatie van WordPress 6.9. Dat is een reden om bij te blijven, niet om af te wachten.

Zinnige vragen aan degene die je site bouwt of beheert:

• Is het thema getest met het toetsenbord en met een schermlezer, of alleen visueel opgeleverd?
• Welke plugins bepalen mijn afrekenproces, filters en pop-ups, en hoe toegankelijk zijn die?
• Wordt de cookie- of consentmelding meegenomen in de test? Die zit vóór alles.
• Wie houdt dit bij als er nieuwe pagina’s en campagnes bij komen?

Pas op met “overlay”-widgets die met één regel script beloven je site compliant te maken. Ze zetten een laag over je site, maar lossen de onderliggende code niet op. Bouw liever een thema dat het goed doet en houd het onderhouden. Bij WeMeekIt zit toegankelijkheid in het normale werk aan websites en webshops en in het onderhoud daarna.

Toegankelijk en snel liggen dicht bij elkaar

Veel maatregelen die je site toegankelijker maken, maken hem ook sneller. Minder zware scripts, minder verspringende elementen en knoppen die direct reageren: dat helpt iedereen. Google meet dat laatste met Interaction to Next Paint, de opvolger van First Input Delay; de uitleg staat op web.dev. Een afrekenscherm dat een halve seconde niets doet na een klik is voor niemand fijn, en voor iemand met een motorische beperking een echt probleem.

Samenvatting

• De EAA-verplichtingen gelden vanaf 28 juni 2025 en raken ook private webshops.
• Ga na of je onder de uitzondering voor micro-ondernemingen valt: minder dan 10 personen en maximaal 2 miljoen euro omzet of balanstotaal, en alleen voor diensten.
• Werk technisch richting WCAG-niveau AA zoals aangewezen door EN 301 549.
• Test zelf met het toetsenbord, check contrast, labels, koppen en alt-teksten, en vergeet de cookiemelding en pop-ups niet.
• Vertrouw niet op een overlay-script; los het op in thema en plugins.
• Leg vast wie dit bijhoudt bij nieuwe pagina’s.

Wil je weten waar je webshop nu staat? Plan een kennismaking van een half uur; die is gratis en levert in ieder geval een lijstje op met wat er als eerste aandacht nodig heeft.

Veelgestelde vragen

Geldt de European Accessibility Act ook voor mijn kleine webshop?

Voor diensten, waaronder e-commerce, kent de richtlijn een uitzondering voor micro-ondernemingen: minder dan 10 werkzame personen en maximaal 2 miljoen euro jaaromzet of balanstotaal. Voor producten die je zelf in de handel brengt geldt die uitzondering niet. Of je er precies onder valt, is een juridische vraag; ga uit van de wettekst.

Vanaf welke datum moet mijn site voldoen?

De verplichtingen gelden vanaf 28 juni 2025. Voor bestaande dienstverlening en bepaalde apparatuur voorziet de richtlijn in overgangstermijnen. Controleer de termijn die voor jouw situatie geldt bij de officiële bronnen.

Welke norm moet ik aanhouden?

De Europese norm EN 301 549 werkt de eisen uit en leunt voor websites op WCAG, in de praktijk op niveau AA: versie 3.2.1 op WCAG 2.1, het nieuwe v4.1.1 op WCAG 2.2. Check de actuele versie van de norm voordat je een toegankelijkheidsverklaring publiceert.

Is een toegankelijkheidswidget of overlay genoeg?

Nee. Zo'n script legt een laag over je site en laat de onderliggende code ongemoeid. Structuur, labels, contrast en toetsenbordbediening moeten in je thema en plugins kloppen.